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企業不要防著媒體
作者：徐軍 時間：2013-5-16 字體：[大] [中] [小]
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近日，受邀參加某知名企業在廣州的活動，該企業規模頗大，去年全球銷售額超過百億美元，當天來的媒體陣容也不小，均為主流媒體，大約二三十家，有的甚至從外省坐飛機趕來，可謂異常隆重。
不過，記者頗感詫異的是，在媒體向企業總裁的提問環節前，公關部給每個記者悄悄地發了一個小紙條，上面是事先擬好的問題，并叮囑記者們待會兒按紙條上的問題提問。
第一次遇到這種情況，讓我大跌眼鏡。但同來的一位媒體朋友卻見怪不怪，說這兩年很多企業都這樣。
記得幾年前參加企業的活動， 公關部最怕的是提問環節冷場， 鼓勵媒體積極提問， 有些企業會事先準備好一些問題， 這尚在可以理解的范疇。如今， 公關部竟然越俎代庖， 要求媒體按安排好的問題提問， 確實有點令人費解 。
個人認為， 這樣的做法對媒體、企業老板、以及公關部， 都沒有什么好處。
對于媒體記者們來說，他們勞師動眾，花費一天時間，過來僅僅充當一個提問的木偶，配合公關部演場戲，實在是浪費人力物力，嚴重挫傷積極性。公關部閉門造車擬的問題，不可能有太高的新聞質量，記者們往往毫無提問的興趣。一方問得淺薄，一方答得也無趣。結果記者們回去往往沒法寫稿，即使寫出來，也是平庸之極，更重要是，可能會招致有理想的媒體人的反感。企業老板也失去一次難得的傾聽媒體真實聲音的機會，一片吹捧之聲往往讓其忘乎所以。對公關部來說，千萬別出亂子讓老板難堪的想法，老板可能更不滿意 。
一般來說，企業公關人員與媒體打交道多年，有些甚至自身就是從媒體出來的，不會不知道媒體的習性。為何現在變得如此謹小慎微、反應過度呢？
很多時候，這要歸咎于作為企業掌舵人的老板對媒體過分小心的心態，容不得半點負面消息�，F實生活中，因為媒體的報道，讓企業損失慘重甚至一蹶不振的例子時有發生。因此，許多企業想的是，防患于未然，堵住一切可能發生負面消息的源頭。這個“重任”自然落到公關部頭上。
但孰不知，媒體的特點喜歡“新、奇、特”，最怕的是“平淡”，按部就班、不慍不火的“走過場”只能讓媒體遠離，進而導致關于企業的消息在讀者視野中越來越少，直至消失。這難道是企業想看到的結果嗎？難道是媒體公關的初衷嗎？
企業將自己展示出來，真實面對媒體，天塌不下來。因為，媒體不可能無中生有——有些企業因媒體揭露遭致損失，絕不是媒體報道本身的問題，而是企業產品或企業自身出了問題。當然，我們不否認一些企業有遭到個別媒體誤解的時候，但這個時候企業更應該秉持開放的態度，眾多的媒體參與和求證下，一定會清者自清，濁者自濁，真相終究會水落石出。
自身沒問題的企業大可不必遮遮掩掩，這樣反而引起媒體的刨根究底，民眾的猜測猜疑。
在自媒體發達的今天，過分強調信息的控制所帶來的不良影響非常巨大。
事實上，即使爆出一點負面新聞，只要不是致命傷（比如食品企業出現食品安全問題），也沒什么大不了。這一點點負面消息，利用得當反而可以引來媒體的集中關注，提升企業知名度。曾經聽一個外企公關部人士說，他們甚至會故意釋放一些負面消息，引來媒體關注，美國總部考核中國分公司的一個重要指標，就是看在網上能否搜索到足夠多的報道。最近一個民營企業的品牌總監跟我說，在誠信缺失的時代，消費者與企業之間越來越不信任，廣告宣傳的效果越來越差，因此我們不要把自己包裝得完美無缺，盡善盡美。真實一點，適當暴露出自己的短板和不足，往往會贏得消費者的信賴。
對于任何一個企業來說，企業產品過硬才是根本之道，公關只是附庸其上。不要想著如何提防媒體，控制媒體，而要研究媒體，順應媒體，因勢利導。這樣，媒體才會覺得舒服，企業也能得到想要的效果。（作者系本刊執行主編）